Představujeme nový přístup k řízení služeb - VeriSM

VeriSM™ je úplně nový přístup k řízení služeb – service managementu pro digitální věk. Organizacím nabízí příležitost obsluhovat zákazníky v souladu s vysokými nároky dnešní doby a současně snižovat rizika a náklady. Popisuje, jak může organizace definovat své principy řízení služeb a poté využít vhodnou kombinaci manažerských praktik k dodání hodnoty.

VeriSM je zkratka slov:

• Value driven – řízené hodnotou
• Evolving – vyvíjející se
• Responsive – responzivní
• Integrated – integrované
• Service Management – řízení služeb

Jeho stavebním kamenem a unikátním prvkem je manažerská mřížka (Management Mesh). Umožňuje flexibilní přístup, který lze přizpůsobit v závislosti na požadavcích na jednotlivý produkt nebo službu. Mřížka obsahuje zdroje, prostředí, nově vznikající technologie a manažerské postupy.

VeriSM certifikace je vhodná pro kohokoliv, kdo je v kontaktu s řízením služeb, nejen v IT. Certifikace je dostupná ve třech modulech:

• Essentials je ucelený úvod do principů řízení služeb.
• Foundation zahrnuje modul Essentials a prokazuje znalost nových přístupů a technologií relevantních pro řízení služeb. Definuje proces výběru a integrace řídících postupů a určuje charakteristiky úspěšných provozních modelů.

Více se můžete dozvědět u popisu kurzu VeriSM.