Přejít k hlavnímu obsahu
Menu

VeriSM™ Essentials, Plus a Foundation

Na dnešním trhu je každá organizace poskytovatelem služeb. Dokonce i organizace poskytujcí produkty k nim potřebují přidat jistou úroveň služeb.

Jak nejlépe řídit naše služby a udržet si spokojenost zákazníků?

V posledních letech se objevila řada různých metod řízení služeb. Organizace tedy stojí před otázkou, jak si vybrat tu nejlepší cestu pro svou situaci.

VeriSM™ je nový přístup umožňující vytvoření flexibilního provozního modelu, který bude fungovat podle nastavených cílů.

 

Co je VeriSM?

VeriSM je nový přístup k řízení služeb – service managementu pro digitální věk. Umožňuje organizacím obsluhovat zákazníky v souladu s vysokými nároky dnešní doby a současně snižovat rizika i náklady. Pomáhá organizacím definovat vlastní principy řízení služeb a vytvořit responzivní, vnitřně sladěný provozní model založený na nejlepší praxi. 

Model VeriSM ukazuje organizacím, jak mohou flexibilně zavést škálu řídících praktik tak, aby dodávali správné produkty nebo služby v pravý čas. VeriSM umožňuje přístup na míru v závislosti na typu podnikání, velikosti organizace, prioritách, organizační kultuře i povaze produktu nebo služby, na kterých právě pracujete.

VeriSM je zkratka slov:

  • value driven – řízené hodnotou
  • evolving – vyvíjející se
  • responsive – responzivní
  • integrated – integrované
  • service management – řízení služeb

Jeho základním stavebním kamenem a unikátním prvkem je řídíci mřížka (Management Mesh). Umožňuje flexibilní přístup, který lze přizpůsobit v závislosti na požadavcích na daný produkt nebo službu. Mřížka obsahuje zdroje, prostředí, nově vznikající technologie a praktiky pro řízení.

 

 

Certifikace VeriSM je prozatím dostupná ve třech modulech:

  • Essentials – prokazuje znalost základů řízení služeb
  • Plus – prokazuje znalost nových řídících přístupů a technologií relevantních pro řízení služeb
  • Foundation – zahrnuje obsah certifikací Essentials a Plus
  • Professional - pokročilá úroveň, zaměřená na implementaci VeriSM v organizaci.

 

Cílová skupina

Kdokoliv, kdo se podílí na řízení služeb – nejen v oblasti IT. Tento kurz je zajímavý zejména pro:

  • manažery, kteří chtějí využívat progresivní řídící praktiky
  • vlastníky a manažery služeb, kteří potřebují zaktualizovat své dovednosti a zjistit, jak se řízení služeb změnilo
  • vedoucí pracovníky, kteří jsou zodpovědní za efektivní poskytování služeb
  • odborníky z oblasti IT
  • absolventy a vysokoškoláky, kteří budou pracovat v oblasti řízení služeb
  • všechny pracující v organizaci poskytující služby.

Je vhodné, aby účastníci měli vstupní znalosti agile (získané například absolvováním kurzu Scrum Master I + základy Agile). Výhodou jsou znalosti ITSM (získané např. absolvováním kurzu ITIL Foundation).

Držitelům certifikátu ITIL Foundation stačí pro získání certifikátu VeriSM Foundation složit zkoušku VeriSM Plus.

 

Forma kurzů a zkoušek VeriSM

Naše vnitrofiremní kurzy VeriSM trvají v expresní verzi one-on-one (VeriSM Expres) 1 den. Používáme na nich kombinaci výkladu lektora a cvičení. Účastníci obdrží oficiální školící materiály VeriSM a jsou jim k dispozici oficiální cvičné testy. Po  kurzu je možné absolvovat certifikační zkoušku Essentials, Plus (určena pro držitele certifikátů ITIL) nebo Foundation. Zkoušky VeriSM mají formu písemného multiple choice testu a skládají se v angličtině.

VeriSM obsahuje:

  • kulturu služeb
  • kontext organizace
  • lidi/ strukturu
  • výzvy řízení služeb
  • procesy, nástroje a měření
  • model VeriSM
  • provoz ve světě digitální transformace
  • výběr a integraci metod řízení
  • progresivní metody řízení včetně Lean, DevOps a Agile
  • dopad technologie na řízení služeb
  • jak začít

 

Každý účastník kurzu VeriSM od nás obdrží:

  • oficiální publikaci "VeriSM™ - a service management approach for the digital age" v angličtině
  • oficiální publikaci "VeriSM™ Foundation courseware" v angličtině
  • průvodce zkouškou VeriSM
  • cvičný test pro každou úroveň - VeriSM Essentials, Plus a Foundation
  • e-mailovou odbornou podporu při přípravě na kurz od momentu jeho objednání

VeriSM A service management approach for the digital age           VeriSM Foundation courseware

Místo a termíny konání

Informace o místě konání našich veřejných kurzů najdete na podstránce Školicí prostory.

Termíny veřejných kurzů VeriSM najdete v kalendáři kurzů, přes který si je můžet přímo objednat.

Pokud máte zájem o nabídku vnitrofiremních školení VeriSM na míru, kontaktujte nás prosím.

 

Cena

Kurzy VeriSM nabízíme jako:

  • veřejné expresní Foundation za cenu 20 000 Kč/ os. + případná certifikační zkouška
  • vnitrofiremní.

U veřejných kurzů si můžete vybrat mezi virtuální a prezenční formou účasti. Příplatek za prezenční formu je 1 250 Kč na osobu. Zahrnuje občerstvení, obědy, parkování a wi-fi připojení během kurzu.

U veřejných virtuálních kurzů je v ceně půlhodinová konzultace na dálku s naším vedoucím trenérem Ing. Štefanem Ondekem, PMP, kterou můžete využít do 3 měsíců od objednání školení.

Pro cenovou nabídku vnitrofiremních kurzů a možné termíny expresních kurzů nás prosím kontaktujte na ondekova@potifob.com.

Ceny certifikačních zkoušek VeriSM při koupi spolu s kurzem jsou:

  • Essentials 3 820 Kč/ os. a pokus
  • Plus 3 820 Kč/ os. a pokus
  • Foundation 4 100 Kč/ os. a pokus

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH 21% a platné pro naše kurzy realizované v České republice. Platí naše všeobecné obchodní podmínky.

 

Záruka kvality, termínu, nejlepší ceny a udržení know-how

Záruka nejlepší ceny:

Pokud kdekoliv jinde obdržíte výhodnější cenovou nabídku obsahem i rozsahem srovnatelného kurzu VeriSM akreditovaného EXINem, BCS nebo APMG, realizovaného v České republice vedeného srovnatelně zkušeným lektorem a se srovnatelnými zárukami jako naše, překonáme ji - stačí nám ji předložit.

Záruka termínu konání kurzu:

Vážíme si čas i peníze našich zákazníků. Proto Vám zaručujeme, že když si daný termín školení závazně domluvíme a včas uhradíte účastnické poplatky, kurz nezrušíme ze subjektivních příčin na naší straně.

Jak objednat?

Kontaktujte nás prosím s uvedením názvu školení, počtu osob, požadovaného místa konání, rámcového termínu a Vašich kontaktních údajů. Do 2 pracovních dnů Vám zašleme nabídku.

 

Potřebujete poradit, který kurz je pro Vás nejvhodnější?

Kontaktujte nás prosím.