VeriSM™ Essentials a Foundation

Na dnešním trhu je každá organizace poskytovatelem služeb. Dokonce i organizace poskytujcí produkty k nim potřebují přidat jistou úroveň služeb.

Jak nejlépe řídit naše služby a udržet si spokojenost zákazníků?

V posledních letech se objevila řada různých metod řízení služeb. Organizace tedy stojí před otázkou, jak si vybrat tu nejlepší cestu pro svou situaci.

VeriSM™ je nový přístup umožňující vytvoření flexibilního provozního modelu, který bude fungovat podle nastavených cílů.

Co je VeriSM?

VeriSM je nový přístup k řízení služeb – service managementu pro digitální věk. Umožňuje organizacím obsluhovat zákazníky v souladu s vysokými nároky dnešní doby a současně snižovat rizika i náklady. Pomáhá organizacím definovat vlastní principy řízení služeb a vytvořit responzivní, vnitřně sladěný provozní model založený na nejlepší praxi. 

Model VeriSM ukazuje organizacím, jak mohou flexibilně zavést škálu řídících praktik tak, aby dodávali správné produkty nebo služby v pravý čas. VeriSM umožňuje přístup na míru v závislosti na typu podnikání, velikosti organizace, prioritách, organizační kultuře i povaze produktu nebo služby, na kterých právě pracujete.

VeriSM je zkratka slov:

• value driven – řízené hodnotou
• evolving – vyvíjející se
• responsive – responzivní
• integrated – integrované
• service management – řízení služeb

Jeho základním stavebním kamenem a unikátním prvkem je řídíci mřížka (Management Mesh). Umožňuje flexibilní přístup, který lze přizpůsobit v závislosti na požadavcích na daný produkt nebo službu. Mřížka obsahuje zdroje, prostředí, nově vznikající technologie a praktiky pro řízení.

Certifikace VeriSM je prozatím dostupná ve třech modulech:

• Essentials – prokazuje znalost základů řízení služeb
• Foundation – zahrnuje obsah certifikace Essentials a prokazuje znalost nových řídících přístupů a technologií relevantních pro řízení služeb
• Professional - pokročilá úroveň, zaměřená na implementaci VeriSM v organizaci.

Cílová skupina

Kdokoliv, kdo se podílí na řízení služeb – nejen v oblasti IT. Tento kurz je zajímavý zejména pro:

• manažery, kteří chtějí využívat progresivní řídící praktiky
• vlastníky a manažery služeb, kteří potřebují zaktualizovat své dovednosti a zjistit, jak se řízení služeb změnilo
• vedoucí pracovníky, kteří jsou zodpovědní za efektivní poskytování služeb
• odborníky z oblasti IT
• absolventy a vysokoškoláky, kteří budou pracovat v oblasti řízení služeb
• všechny pracující v organizaci poskytující služby.

Je vhodné, aby účastníci měli vstupní znalosti agile (získané například absolvováním kurzu Scrum Master I + základy Agile). Výhodou jsou znalosti ITSM (získané např. absolvováním kurzu ITSM Foundation dle ISO/IEC 20000:2018 nebo ITSM Essentials).

Forma kurzů a zkoušek VeriSM

Naše vnitrofiremní kurzy VeriSM trvají v expresní verzi one-on-one (VeriSM Expres) 1 den. Používáme na nich kombinaci výkladu lektora a cvičení. Účastníci obdrží oficiální školící materiály VeriSM a jsou jim k dispozici oficiální cvičné testy. Po  kurzu je možné absolvovat certifikační zkoušku Essentials nebo Foundation. Zkoušky VeriSM mají formu písemného multiple choice testu a skládají se v angličtině.

VeriSM obsahuje:

• kulturu služeb
• kontext organizace
• lidi/ strukturu
• výzvy řízení služeb
• procesy, nástroje a měření
• model VeriSM
• provoz ve světě digitální transformace
• výběr a integraci metod řízení
• progresivní metody řízení včetně Lean, DevOps a Agile
• dopad technologie na řízení služeb
• jak začít

Každý účastník kurzu VeriSM od nás obdrží:

• oficiální publikaci "VeriSM™ - a service management approach for the digital age" v angličtině
• oficiální publikaci "VeriSM™ Foundation courseware" v angličtině
• průvodce zkouškou VeriSM
• cvičný test pro každou úroveň - VeriSM Essentials a Foundation
• e-mailovou odbornou podporu při přípravě na kurz od momentu jeho objednání

Místo a termíny konání

Informace o místě konání našich veřejných kurzů najdete na podstránce Školicí prostory.

Termíny veřejných kurzů VeriSM najdete v kalendáři kurzů, přes který si je můžet přímo objednat.

Pokud máte zájem o nabídku vnitrofiremních školení VeriSM na míru, kontaktujte nás prosím.

Cena

Kurzy VeriSM nabízíme jako:

• veřejné - Foundation za cenu 9 900 Kč/ os. + případná certifikační zkouška
• vnitrofiremní.

U veřejných kurzů si můžete vybrat mezi virtuální a prezenční formou účasti. Příplatek za prezenční formu je 1 250 Kč na osobu. Zahrnuje občerstvení, obědy, parkování a wi-fi připojení během kurzu.

Pro cenovou nabídku vnitrofiremních kurzů a možné termíny expresních kurzů nás prosím kontaktujte na ondekova@potifob.com.

Ceny certifikačních zkoušek VeriSM při koupi spolu s kurzem jsou:

• Essentials 4 100 Kč/ os. a pokus
• Foundation 5 600 Kč/ os. a pokus

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH 21% a platné pro naše kurzy realizované v České republice. Platí naše všeobecné obchodní podmínky.

Záruka nejlepší ceny:

Pokud kdekoliv jinde obdržíte výhodnější cenovou nabídku obsahem i rozsahem srovnatelného kurzu VeriSM akreditovaného EXINem, BCS nebo APMG, realizovaného v České republice vedeného srovnatelně zkušeným lektorem a se srovnatelnými zárukami jako naše, překonáme ji - stačí nám ji předložit.

Záruka termínu konání kurzu:

Vážíme si čas i peníze našich zákazníků. Proto Vám zaručujeme, že když si daný termín školení závazně domluvíme a včas uhradíte účastnické poplatky, kurz nezrušíme ze subjektivních příčin na naší straně.

Jak objednat?

Kontaktujte nás prosím s uvedením názvu školení, počtu osob, požadovaného místa konání, rámcového termínu a Vašich kontaktních údajů. Do 2 pracovních dnů Vám zašleme nabídku.

Potřebujete poradit, který kurz je pro Vás nejvhodnější?

Kontaktujte nás prosím.